Política de reembolso

Asegúrese siempre de proporcionar los datos personales, estos son indispensables y se usarán para tramitar  futuros cambios o reclamos por garantía.

Las políticas de Cambio y Garantía sólo son aplicables a consumidores que adquieran  prendas, productos y accesorios producidos, distribuidos y/o vendidos por Andina Servicios y Suministros SAS en el territorio nacional de Colombia.

Políticas de cambio:

• Para realizar un cambio es indispensable presentar la factura de compra o proporcionar número de cédula del comprador.El plazo máximo para realizar cambios es 10 días corrientes contados a partir de la fecha de expedición de la factura.
• El producto no debe ser usado, modificado, sin retirar etiquetas o adhesivos protectores o alterado de su estado original.
• Los productos adquiridos en promoción, con descuento o de exclusiva venta en almacenes de saldos, no tienen cambio.
• No se hace devolución del dinero.

Políticas de garantía en cumplimiento de la ley 1480 de 2011:

• Para hacer efectiva la garantía es indispensable presentar la factura de compra o proporcionar el número de cédula del comprador, así como diligenciar y firmar el formato de reclamación por garantía.
• El término de la garantía de las prendas, de los productos adquiridos es de un año (365 días) corriente contado a partir de la fecha de expedición de la factura. 
• Para atender el reclamo por garantía se debe presentar en su empaque original, salvo por el defecto sujeto a reclamación, en buenas condiciones para ser recibida y evaluada por nuestro departamento de calidad.
• El producto no debe haber sido modificado de su estado  original.
• Las productos en promoción, con descuento o de exclusiva venta  en almacenes outlet, presentan algunas de las siguientes condiciones o son productos: imperfectos, reparados, remanufacturados o descontinuados, por lo tanto la garantía no será exigible.
• Cualquier reclamo de calidad e idoneidad que se presente después de instalado un producto o accesorio, debe ser analizado por el departamento de calidad. Para lo cual se cuenta con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada en debida forma la reclamación.
• Pasados 90 días corrientes a partir de la fecha de expedición de la factura  no proceden reclamaciones de garantía por ningún concepto.

Políticas de venta:

• De acuerdo a la Ley 1480 de 2011, artículo 47 derecho al retracto usted tiene hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho al retracto y devolución del bien a nuestras instalaciones.
• El consumidor deberá devolver el producto a Andina Servicios y Suministros SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si altera una de estas condiciones no será válido el derecho al retracto.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Solo se aceptan devoluciones con envió contra entrega únicamente por motivos de desperfectos de fábrica, inconsistencias en despachos, errores en facturas y cumplimiento autorizado de garantías.